به گزارش روابط عمومی شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک، سامانه فواد فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری  است و در این سامانه، رسیدگی فوری و آنی  به شکایات از کیفیت و نحوه ارائه خدمات به مواردی چون عدم اطلاع‌رسانی قوانین و فرآیندهای ارائه خدمت، موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی، عدم اطلاع رسانی شفاف و بموقع تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت، عدم رعایت زمانی قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت، عدم حضور کارمند یا مدیر و یا پیش‌بینی جایگزین، مربوطه تأخیر یا عدم ارائه خدمات در زمان قانونی بی‌احترامی یا نقض حقوق ارباب رجوع مشکلات سامانه‌ها یا تجهیزات اداری و... انجام می‌شود.

ذینفعان، همکاران و مراجعان محترم می‌توانند در صورت مشاهده موارد ذکرشده، با شماره ۱۲۸ تماس گرفته یا به نشانی اینترنتی www.foad128.ir مراجعه نمایند.