شرکت آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در راستاي تحقق اهداف دولت الکترونيک، رعايت حقوق شهروندي و نيز امکان خدمت رساني به موقع، سريع و آسان به مشتريان و نيز ارتقاي رضايتمندي ايشان، اقدام به ارائه خدمات آزمايشهاي خود در قالب خدمت الکترونيکي نموده است. با توجه به ماهيت فيزيکي انجام فرايندهاي آزمون، امکان ثبت درخواست هاي مشتريان و ارائه نتايج به صورت الکترونيکي از طريق لينکهاي ذيل در دسترس مي باشد.
| ثبت شکایات، پیشنهادات، نظرسنجی الکترونیکی |
|
| نظرسنجی | |
| درخواست پیشنهاد اصلاح فرایند ارائه خدمت | |
| شکایت | |
| فرم ارزیابی سامانه های شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک |
- درخواست خدمت الکترونيکي
- فرم ها و فرايندها
- زمانبندي ارائه خدمات
- شناسنامه خدمت
- ارتباط با مسئولین ميز خدمت
- سوالات مرتبط
- راهبرد مشارکت
- میز خدمت الکترونیکی
- ارائه آمار خدمت
درخواست خدمت الکترونيکي
|
درخواست خدمت فني، مهندسي و کنترل کيفيت پروژه عمراني
|
 |
|
پيگيري روند فرايند انجام آزمايش
|
|
|
مدارک لازم براي انجام خدمت از طريق درخواست و تکميل فرم ارائه خدمت و انعقاد قرارداد ميسر است که شرايط و ضوابط درخواست خدمت بر اساس روش اجرايي امکان سنجي و ثبت سفارش آزمايش بر اساس استاندارد ISO انجام مي شود.
|
|
|
مکان ارائه خدمات در مراکز آزمايشگاههاي فني و مکانيک خاک و هزينه هاي انجام خدمات فني و مهندسي بر مبناي تعرفۀ خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح در سال 1397 از طريق واريز به حساب هاي بانکي جاري 945175 بانک مرکزي و 4001063604009455 و يا از طريق دستگاه مستقر در شرکت آزمايشگاه POS مي باشد.
|
|
|
راهنماي درخواست خدمت الکترونيکي
|
|
|
دستورالعمل نحوه بسته بندی و مقدار نمونه اولیه
|
فرم ها و فرايندها
|
|
 |
|
فرم اجرایی سنجش ميزان رضايتمندی مشتريان
|
|
|
فرايند اجرايی سنجش ميزان رضايتمندی مشتريان
|
|
|
فرم اجرايی درخواست شکايات مشتريان
|
|
|
ارسال شکايت در سامانه شهراه وزارت راه و شهرسازی
|
|
|
فرايند گردش انجام خدمات آزمايشگاهی
|
| پس از دريافت فرم های فوق، به آدرس پست الکترونيکی مسئول ميز خدمت مربوطه با مشخصات مذکور در اين صفحه، جهت پيگيری و اقدام لازم ارسال گردد. |
زمانبندي ارائه خدمات
|
ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت (تهران): |
 |
|
روزهاي شنبه الي چهارشنبه ساعت 8 الي 16 |
|
|
ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت (مراکز شهرستانها): |
|
|
روزهاي شنبه الي پنج شنبه ساعت 7:30 الي 14 |
|
شناسنامه خدمت
شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک |
|||
ردیف |
خدمت (شناسه) |
زیر خدمت
|
شناسه زیر خدمت |
| 1 | ارائه خدمات فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزه راه، مسکن و شهرسازی (15051495000) | - | - |
| شهروندان عزیز از طریق لینک ذیل می توانند برای هر یک از خدمات این دستگاه اجرایی اظهار نظر نمایند: |
| لینک صفحه شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در سامانه مدیریت خدمات دولت |
| لینک صفحه شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در سامانه مدیریت خدمات دولت(ویژه مردم) |
|
بيانيه توافق سطح خدمت |
|
توافقنامه سطح خدمت فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزه راه، مسکن و شهرسازی |
 |
ميز خدمت |
 |
برنامه کاربردی تلفن همراه نتايج آزمايش |
 |
پست الکترونيک |
 |
تلفن گويا، مرکز تماس |
 |
سامانه پيامکی |
ارتباط با مسئولین ميز خدمت
| استان بوشهر نام و نام خانوادگي: شهرام احمدی شماره تماس مستقیم: 3 - 33444652 - 077 دورنگار: - ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان اردبيل نام و نام خانوادگي: يوسف کريم زاده شماره تماس مستقیم: 32725515 - 045 دورنگار: 33721128 - 045 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
دفتر مرکزی نام و نام خانوادگي: مجيد رضا ضرغامپور شماره تماس مستقیم: 88638396 - 021 دورنگار: 88025420 - 021 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان کردستان نام و نام خانوادگي: اسماعيل مولودی شماره تماس مستقیم: 33623546 - 087 دورنگار: 3362048 - 087 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان فارس نام و نام خانوادگي: زهرا احمدپناه شماره تماس مستقیم: 32278578 - 071 دورنگار: 32288115 - 071 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان زنجان نام و نام خانوادگي: توکل اصلانی شماره تماس مستقیم: 33745695 - 024 دورنگار: 33770242 - 024 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان لرستان نام و نام خانوادگي: امین اسکینی شماره تماس مستقیم: 33235116 - 066 دورنگار: 33215308 - 066 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان کهگيلويه و بوير احمد نام و نام خانوادگي: نرگس علی پور شماره تماس مستقیم: 33334233 - 074 دورنگار: 33334232 - 074 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان کرمان نام و نام خانوادگي: علي فدائي کرمانی شماره تماس مستقیم: 33235008 - 034 دورنگار: 33210040 - 034 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان خراسان شمالی نام و نام خانوادگي: محمدکاظم کاظمی اصل شماره تماس مستقیم: 9 - 32244418 - 058 دورنگار: - ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان البرز نام و نام خانوادگي: مصطفی طاعتی شماره تماس مستقیم: 32509003 - 026 دورنگار: 32541245 - 026 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان مازندران نام و نام خانوادگي: عیسی آهو دشتی شماره تماس مستقیم: 85 - 3311983 - 011 دورنگار: 33118650 - 011 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان همدان نام و نام خانوادگي: حسين جعفری حاجت شماره تماس مستقیم: 38261388 - 081 دورنگار: 38273063 - 081 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان خوزستان نام و نام خانوادگي: ناصر شعبانی شماره تماس مستقیم: 33375254 - 061 دورنگار: 33375254 - 061 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان هرمزگان نام و نام خانوادگي: محمدجواد پلاسی زاده شماره تماس مستقیم: 33352318 - 076 دورنگار: 33351228 - 076 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان تهران نام و نام خانوادگي: حسين حاجي پورشماره تماس مستقیم: 88843062 - 021 دورنگار: 88843062 - 021 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان کرمانشاه نام و نام خانوادگي: توحید دولتشاهیشماره تماس مستقیم: 7 - 38238546 - 083 دورنگار: 38238742 - 083 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان آذربایجان شرقی نام و نام خانوادگي: مهرداد ایمانی شماره تماس مستقیم: 34796409 - 041 دورنگار: 34776280 - 041 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
| استان چهارمحال و بختیاری نام و نام خانوادگي: علی رضا جعفری جانشین:شهرام خدارحمی شماره تماس مستقیم: 32252346 - 038 دورنگار: 32225080 - 038 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان گيلان نام و نام خانوادگي: هادي نبي زادهشماره تماس مستقیم: 33759041 - 013 دورنگار: 33759045 - 013 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
استان سمنان نام و نام خانوادگي: مهدي کشاورزشماره تماس مستقیم: 33442246 - 023 دورنگار: 33441590 - 023 ايميل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید |
سوالات مرتبط
1- نحوه انتقال مواد و مصالح جهت انجام آزمايش به آزمايشگاه چگونه است؟
- انتقال مواد و مصالح از طريق متقاضي و يا در صورتي که نمونه برداري مي بايستي توسط آزمايشگاه انجام پذيرد، با حضور کارشناسان این شرکت صورت مي گردد.
2- چه آزمايش هايي در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شود؟
- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در 5 حوزۀ خدمات کنترل کیفی پروژه های عمرانی را ارائه می دهد که به طور کل شامل (خدمات آزمایشگاهی، کالیبراسیون تجهیزات آزمایشگاهی، مطالعات ژئوتکنیک، پهنه بندی و کاوشهای صحرایی، مشاوره راه، فرودگاه و راه آهن، آموزش و پژوهش) است در منو معرفی خدمات فهرست خدمات آزمایشگاهی به تفکیک هر بخش و به تفضیل معرفی شده است که کاربران می توانند ضمن مراجعه به بخش مورد نظر نسبت به دریافت اطلاعات مربوطه اقدام نمایند.
3- اگر جواب آزمايش به منظور تاييد مشخصه اي منفي باشد چه اتفاقي مي افتد؟
- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاکدر خصوص رد یا تایید آزمایش اعلام نظر نمی نماید و فقط انجام آزمایش بعهده آزمایشگاه می باشد.
4- هزينه آزمايش ها چقدر است؟
- بر اساس تعرفه خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح سازمان برنامه و بودجه کشور مي باشد.
5- چه مدت طول مي کشد تا نتايج آماده شوند؟
- از آنجائیکه اجرای آزمایش ها بر اساس استانداردهای بین المللی و ملی کشور انجام می شود مدت زمان آماده سازی نتایج آزمايش ها بستگي به شيوه انجام آزمون و زمان تعريف شده در استاندارد مربوطه دارد.
6- آيا امکان نگهداري نمونه ها در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در آينده وجود دارد؟
- بعد از انجام آزمايشها باقيمانده نمونه هاي درخواستي از طرف آزمايشگاه استانها، سد و طرح گرمسيري و دفتر کاوشها به مدت يکماه از تاريخ شماره و ثبت نامۀ ارسال نتايج نهايي، در دبيرخانه نگهداري مي گردد و پس از آن معدوم مي شود و نمونه هايي که مربوط به اشخاص حقيقي و شرکت ها و سازمانهاي حقوقي مي باشد چنانچه در درخواست متقاضي اعلام شده باشد که پس از اتمام آزمايشات نگهداري شود امکان پذير است.
7- ارسال نمونه در چه ساعات و روزهايي امکان پذير است؟
- کليه روزهاي کاري و در ساعات اداري و چنانچه هماهنگي قبلي انجام شده باشد در ساعات غير کاري انجام مي پذيرد.
8- آيا در ارائه خدمات تخفيف هم داده مي شود؟
- بر اساس مصوبات مجمع و هيئت مديره شرکت و با دستور مديريت عامل.
9- آيا همه آزمايش ها در محل آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شوند يا ممکن است برون سپاري شوند؟
- تقريبا همه آزمايشات در محل آزمايشگاه انجام مي شود.
10- آيا امکان حضور ناظر در هنگام انجام آزمايش وجود دارد؟
- با هماهنگي معاونت فني و مهندسي امکان حضور ناظر وجود دارد.
میز خدمت الکترونیکی
|
عنوان خدمت |
ارائه خدمات فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزۀ راه، مسکن و شهرسازی |
||||||||
|
شناسه خدمت |
150514995000 | ||||||||
|
نام سامانه و آدرس |
سامانه مدیریت خدمات آزمایشگاهی به آدرس siba.tsml.ir/totsys | ||||||||
|
نوع خدمت |
خدمت به شهروندان (G2C)
خدمت به کسب و کار (G2B) خدمت به دیگر دستگاههای دولتی (G2G) |
||||||||
|
شرح خدمت |
ارائه خدمات آزمون های کنترل کیفی مصالح ساختمانی و پروژه های عمرانی، مطالعات ژئوتکنیک، ارزیابی و روسازی راهها، و فرودگاهها، کالیبراسیون لوازم و تجهیزات آزمایشگاهی و ارائه خدمات آموزشی پژوهشی و تدوین ضوابط و معیارها |
||||||||
|
مدارک لازم برای انجام خدمت |
درخواست ارائه خدمات و انعقاد قرارداد | ||||||||
|
قوانین و مقررات بالا دستی |
نظام فنی و اجرایی کشور، آیین نامه ها و ضوابط سازمان مدیریت و برنامه ریزی و اساسنامه شرکت | ||||||||
|
متوسط مدت زمان ارائه خدمت |
متغیر از یک روز تا یک ماه | ||||||||
|
هزینه ارائه خدمت به خدمت گیرندگان |
بر اساس تعرفه سازمان مدیریت و برنامه ریزی (تعرفه ژئوتکنیک و مقاومت مصالح) | ||||||||
|
مراحل گردش کار |
1- ارائه درخواست انجام خدمت توسط متقاضی 2- ارجاع درخواست به کارشناس بازاريابی و امور قراردادها جهت اعلام نظر فنی و تکميل برگه انجام کار 3- بررسی امکان سنجی انجام خدمت و رفع ابهام های احتمالی درخواست 4- برآورد هزينه و زمان انجام خدمت و توافق با مشتری 5- انجام فرايند بازرسی کنترل کيفی 6- آغاز فرايند انجام آزمون بر روی نمونه های آزمایشی توسط آزمایشگاههای تخصصی 7- جمع بندی و ارسال نتایج آزمایش به مشتریان |
||||||||
|
