Quality, the key to sustainable development

Quality, the key to sustainable development
آشنایی با اصول و مفاهیم ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان طبق استاندارد ISO 10002: 2018 2025-01-15 13:02:36

 

 

 

 

توضیحات دوره:

در این دوره اصول و مفاهيم ثبت و رسيدگی به شكايات مشتريان با هدف رسيدن به رضايت مشتری و افزايش وفادارسازی آنها بوسيله ايجاد يک محيط مشتری‌مدار و توانمند بودن پاسخ به شكايت مشتريان و حل مشكلات آنها شرح داده می‌شود.

سرفصل های دوره:
  • مفاهيم و تعاريف استاندارد 10002 ISO
  • دستورالعمل بررسی و آموزش ايزو 10002
  • معرفی مفاهيم مشتری، شكايت، كيفيت و …
  • راهنمای رسيدگی به شكايات مطابق با استاندارد 10002 ISO
  • وظايف كاركنان سازمان در ارتباط با مشتريان
  • طراحی سيستم مديريت و رسيدگی به شكايات 
  • مستندسازی و اجرای استاندارد ISO 10002 در سازمان

مدرس:

آقای کریمی

تاریخ برگزاری دوره:  1403/10/23
ساعت برگزاری دوره:

8/5 الی 10/5

لینک ورود به دوره